您的品牌不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)。它的范圍遠遠大于有形的東西,在大多數(shù)情況下,也是由其他公司提供的。“品牌”還包含您組織的核心價值觀,并延伸到您與客戶,供應(yīng)商,員工和利益相關(guān)者的每一段關(guān)系和互動。換句話說,您的品牌是您公司的區(qū)別標(biāo)志。
品牌管理可以在維護您的聲譽和確保人們以您的方式體驗它方面發(fā)揮重要作用。
什么是品牌管理?
在營銷中,品牌管理是一系列用于提高產(chǎn)品或服務(wù)感知價值的技術(shù)。有效的品牌管理通過積極的品牌聯(lián)想建立忠誠的客戶,并對您的利潤產(chǎn)生積極影響。
為什么品牌管理如此重要?在一個消費者眨眼間就品牌做出決策的世界里,企業(yè)必須準(zhǔn)備好對公眾對它們的看法施加影響。事實上,許多企業(yè)只會憑借其成功推廣其品牌的能力而成功或失敗。
品牌管理和目標(biāo)市場
制定管理品牌資產(chǎn)的戰(zhàn)略計劃需要對三個方面有清晰而全面的了解:品牌本身,目標(biāo)市場以及公司的整體愿景和目標(biāo)。
一個與你的目標(biāo)市場的良好關(guān)系,是品牌管理是必須的。如果您的品牌形象不佳,則會反映在銷售疲軟,客戶保留率低以及增長緩慢。為了提高效率,品牌管理必須全面關(guān)注您的品牌,使用營銷技巧,確保整個品牌得到突出,照顧和提升。最終,它是為了對客戶做出承諾,然后履行承諾。
品牌管理的無形資產(chǎn)
品牌管理的有形要素包括產(chǎn)品本身; 它的外觀,價格,包裝等等。但另一方面需要付出更多努力:在所有公司接觸點(內(nèi)部和外部)維護品牌。換句話說,它是關(guān)于管理客戶體驗品牌的方式以及員工如何表達品牌。
營銷專家知道,客戶和員工都可以建立對品牌的情感依戀,然后轉(zhuǎn)化為強烈的忠誠度,甚至是合作關(guān)系或所有權(quán)。為了讓您的品牌充分發(fā)揮客戶的潛力,重要的是擁有一支敬業(yè)且忠誠的內(nèi)部團隊,了解其在客戶旅程中的角色。從高級管理層到客戶服務(wù),您的品牌必須為每個人帶來客戶體驗愿景。
許多公司將其品牌推廣重點放在包裝和廣告等營銷企業(yè)上。但是,如果您的組織未能激勵其員工成為品牌大使,那么您就錯過了一個最強大的資產(chǎn):您的員工。無論您提供什么產(chǎn)品或服務(wù),建立一個強大的品牌都需要員工感受到與之相關(guān)的一部分,并了解他們在將品牌愿景變?yōu)楝F(xiàn)實中所發(fā)揮的作用。
底線
品牌管理對每個組織的成功都至關(guān)重要,聰明的公司知道強大的品牌不僅僅是通過營銷來建立,而是要求每個員工都發(fā)揮作用。雖然每個品牌管理策略在資源和執(zhí)行方面都有所不同,但目標(biāo)是相同的:建立一個獨特且有利可圖的品牌。在每個營銷渠道中保持一致的消息傳遞將確保當(dāng)人們認為您的品牌時,他們的感知與您希望的感知方式一致。